受疫情影响，中国全年社会消费品零售同比下降3.9%，不过网上零售额逆势上扬，同比增长了10.9%，网购规模越来越大，背后有几个因素。

　　一方面，疫情特殊环境下影响了交易走向，很多线下交易开始被导向线上，比如逛不了线下商超的人群，开始在线上“逛街”消费，逛不了菜市场的大妈们，也开始上线买菜买水果，社区团购赛道因此大火，就是其中一个重要缩影，若没有疫情的，大规模上线买菜，肯定来得没有这么快。

　　此外，疫情还助推了各类新兴带货工具的普及——图文种草，短视频直播带货成为新常态，这些新兴工具在疫情下大放异彩，比如通过直播带的货，开始覆盖到汽车，房产等大宗商品新领域，加入直播大军的不仅有网红，素人主播，更有传统门店销售员，明星，企业家等各类人群，形成直播带万物的热潮。

　　内容电商化和电商内容化的相互交融，营造了一个更为多元的网购环境，叠加线下的零售压力一起，让网购进入万物皆可带货的时代，从外部推动网购规模越来越大。

　　另一方面，小红书，抖音，快手等新平台的兴起，让整个电商零售的环境更加多元化，不仅汇聚了巨大流量，形成众多垂类圈层，还为品牌带来营销和差异化崛起契机，同时在电商平台之外，为品牌带来更多流量和品宣渠道，这为品牌发展提供了强大的内生动力。

　　淘宝运营技巧之客服。

　　1，提升询单转化率，很多是拿死工资的，这个就不好了，客服其实就是销售，不简简单单的就做接待，访客会随着转化率波动，不要小看客服。

　　2，催单技巧，例如，亲，快点下单吧，这边马上帮你安排，这个方法很好用，也要灵活运用，我有个朋友做家具的，客服一单成交30万，可见客服的厉害。

　　3，主导店铺作用，及时反馈店铺的销售信息，以及客户的信息特征，方便运营做调整。

　　客服的专业性对于一个店铺还是非常重要的。