快手电商今日宣布推出了“拦截物流”功能,开通后可以在售后详情页面进行物流拦截,拦截成功后可自动同意退款,可以提升商家的售后处理效率。
对于开通拦截物流会的好处,快手电商表示,首先可以降低纠纷率,当前售后流程中,当商品已发出,消费者发起仅退美工兼职款,大部分商家会拒绝消费者的退款诉求,并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款,此场景下部分消费者就会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷,如果使用此功能,可以根据拦截结果快速处理售后,提升消费者的售后体验。
其次可以缩短退款兼职美工招聘时效,当商品已发出,消费者发起仅退款,商家可以使用拦截物流功能,快递公司会及时反馈拦截结果,商家可根据拦截结果处理售后,此功能可以降低商家仅退款完结时长。
最后,降低退单率,加快退货回仓,部分商家因担心买家下单后48小时内退货,故意等48美工外包小时退货高峰结束后再发货,这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加,开通物流拦截服务后,商家可以第一时间发货,降低退单率,如果买家申请退款,包裹无须等买家拒收或者买家寄回,在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓,利于商家将退货拦截商品网店设计外包二次售卖。
作为国内美妆代运营的代表企业,这几家公司的业绩预测从一定程度上也反映了今年上半年美妆电商业绩不佳的困境。
再结合今日国家统计局发布的数据,即便有618的助力,今年6月份化妆品零售额也仅增长8.1%,增幅是5年来最低,2019年6月增幅曾一度达到22.5%。
另据市场数据,618期间,天猫,京东,拼多多三大平台美容护肤品类销售总额为307亿元,同比下滑约18.9%。
可以说,上半年美妆电商是元气大伤,除了疫情,今年比较特殊的一点当然也是因为多个超头主播相继缺席,电商设计。